よくあるご質問
ご予約について
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電話での予約はできますか？
承ることはできますが、インターネット予約の方がお得にご予約いただけます。
当ホテル公式予約サイトをぜひご利用ください。 -
何歳から宿泊できますか？
16歳以上の方のみがご宿泊いただけます。16歳未満の方はご宿泊をお断りしております。 -
チェックアウト日翌日以降に荷物は預かってもらえますか？
当ホテルではチェックアウト翌日以降のお荷物の預かりは致しておりません。 -
定員を超えて宿泊できますか？
3名様以上はお断りしております。
2名様でのご宿泊をお願いいたします。 -
家族5人で止まりたいのですがどのように予約をすればよいでしょうか？
ご検討ありがとうございます。
申し訳ございませんが、ご家族であられても1グループ4名様までのご宿泊とさせていただいております。
(2名様×2部屋でのご予約)
5名様以上では当館のコンセプト・サービスの範囲ではお受け入れすることができません。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。 -
1人でも宿泊できますか？
1人旅プランが販売されている期間のみご宿泊いただけます。
プランの販売期間に関しては、公式HPをご確認くださいませ。 -
プレゼントや招待等で、予約者と宿泊者が異なる場合はどうしたらいいでしょうか？
ご予約の際にその旨お申し付けいただきますのとご宿泊される方のお名前や当日ご連絡のつくお電話番号等も一緒にご記載をお願いいたします。
お支払いに関してもご相談お受けしております。 -
素泊まりでも宿泊できますか？
基本的には1泊2食付きでのご宿泊をお願いしております。
ご事情があられる際には、ご予約の前にご相談いただければと思います。 -
支払い方法を教えてください。
現金、またはクレジットカードがご利用いただけます。 （VISA、Master、AMEX、JCB、UC、DC、NICOS、Diners）
※現金でのお支払いは、日本円のみとなります。ご了承ください。
※交通系電子マネー、QR／バーコード決済、 スマートフォン決済などクレジットカード以外の キャッシュレス決済には対応しておりませんので ご了承ください。 -
キャンセル料について教えてください。
7日前〜 ご宿泊代の20%
3日前〜 ご宿泊代の30%
2日前〜 ご宿泊代の50%
当日 ご宿泊代の100%
不泊 ご宿泊代の100%
※ご宿泊プランによってキャンセル料が異なる場合がございます。 -
駐車場はありますか？
ホテルの無料専用駐車場をご利用いただけます。 -
事前に荷物を送ってもいいですか？
ご利用日の前々日または前日着指定でお送りください。
送り状の備考欄に「ご宿泊日」と「ご宿泊代表者様名」を必ずお書き添えください（念の為、当日は控えをご持参ください）。
また、往復便の取り扱いや、お帰りの際の宅配便手配も可能ですので是非ご利用ください。
※現金、ご貴重品、生もの等の送付はご遠慮ください。 -
いつから予約はできますか？
インターネット・電話でのご予約は6か月前よりお受けしております。 -
電話の対応時間は何時からですか？
お電話は午前11時から午後6時までお受けしております。
その他のお時間の場合は、対応時間内にお電話いただくか、留守番電話にメッセージをお願いいたします。
当館よりご連絡をいたします。
施設について
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ペットを連れていってもいいですか？
ペットをお連れになってのご宿泊は、お断りさせて頂いております。 -
アーリーチェックインは可能でしょうか？
予約状況等により応相談でお願いいたします。 -
レイトチェックアウトは可能ですか？
予約状況等により応相談でお願いいたします。 -
館内着・室内着はありますか？
お部屋にはMサイズを人数分ご用意しております。
※LL・3Lサイズまでご用意がございますので、サイズ変更をご希望の方はフロントまでお申し付けください。 -
アメニティ、タオル、バスタオルなどはありますか？
シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ボディクリーム、ヘアクリーム、メイク落とし、化粧水、乳液、ハンドソープ、歯ブラシ、コットン、綿棒、男性用カミソリ、ヘアブラシ、シャワーキャップ、バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル、ボディタオル、作務衣、パジャマ、足袋、下駄 -
滞在中何かあった時、いつでも対応してくれますか？
本館母屋にスタッフが常駐しております。
緊急のご連絡は内線よりご連絡をお願いいたします。 -
大浴場はありますか？
当館に大浴場はございません。お部屋それぞれに露天風呂・内風呂をご用意しておりますので温泉はそちらでお楽しみください。 -
温泉はかけ流しですか？
温泉はかけ流しではございませんが、毎日お湯を張り替えお湯を循環させることにより適温を保っております。
ご宿泊について
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門限はありますか？
門限はございませんが、夜間お出かけをされる際にはお戻りの時間をスタッフまでお伝えくださいませ。 -
宿泊者以外は敷地内に入ることはできますか？
基本的にご宿泊のお客様以外は敷地内にはお入りできません。介助等での場合はスタッフにお伝えくださいませ。
温泉について
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天然温泉ですか？
当館の温泉は天然温泉です。詳しくは温泉のページをご確認くださいませ。 -
日帰り温泉はしていますか？
当館はご宿泊専用施設のため、日帰り温泉・サウナはお受けしておりません。
お食事に関して
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夕食・朝食は何時からですか？
ご夕食は18時・19時にて、ご朝食は9時・9時半・10時にてそれぞれご用意しております。
各時間席数に限りがございますので、ご到着時ご要望に添えかねることもございます。予めご了承くださいませ。 -
昼食は食べられますか？
当館では昼食のご用意はいたしかねます。近隣の嬉野温泉・武雄市街にてお食事をお願いいたします。 -
アレルギーや食事制限に対応はしていますか？
当館では、アレルギーやご妊娠や服薬に伴う食事制限にもできる限りでご対応をしております。ご予約の際にご相談くださいませ。 -
お部屋食はできますか？
お食事はご滞在のお部屋ではなく、本館の完全個室のお食事室にてご用意をしております。 -
食事の際にドリンクを持ちこむことはできますか？
ドリンクのお持ち込みは可能でございます。大きさに関わらず1つ2,200円で追加料金を頂戴しております。 -
食事室に椅子はありますか？
お食事室には、椅子のご用意があるお席もございます。ご希望の際はご予約時にご相談くださいませ。
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